سياسة الاستبدال والاسترجاع – محرز ستور

حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ محرز ستور. يرجى قراءة السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام والأنظمة المعمول بها.

يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج.
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة عند طلبها.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأنظمة المعمول بها.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع التغليف والملحقات، وألا يكون مستخدمًا أو متضررًا بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات المحفورة أو المخصصة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم حفرها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تنفيذ التخصيص.

المنتجات غير الأصلية

بعض المنتجات المعروضة في المتجر قد لا تكون منتجات أصلية أو رسمية تابعة للعلامة التجارية. يتم توضيح ذلك في وصف المنتج. لذلك، يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومواصفاته وحالته بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

الضمان

بعض المنتجات مشمولة بضمان من الشركة أو المورد، وتختلف مدة وشروط الضمان حسب المنتج. يتم توضيح معلومات الضمان في وصف المنتج عند توفرها.

الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة

في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم استلامه، ثم طلب إعادة إرسال الشحنة، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة التوصيل.

ملاحظات مهمة

• يجب فحص المنتج عند استلامه والتواصل معنا فورًا في حال وجود مشكلة.
• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
• يتم تقييم المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• نحرص على معالجة جميع الطلبات بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.